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Timberland 黃靴為何如此經典，令人著迷？行銷經理姜捷談品牌行銷的 OMO 之路

時逢戶外品牌 Timberland 的人氣主打商品「黃靴」上市 50 週年，這雙起初為保護伐木工人雙足而設計的鞋款，如何透過有效的商業發展策略，在極具實用機能的外殼下，挹注獨一無二的靈魂態度，使其成為歷久彌新的經典，步出屬於品牌的城市生活風格？

為回應這個「品牌秘密」，Timberland 台灣及香港區行銷經理姜捷首先談到了「OMO（Offline Merge Online，線上線下的虛實整合）」這個重要策略，而 Timberland 的品牌轉型之路，正是循此概念步步展開，在疫情間成功打造出因應新時代的消費者體驗設計，以及連動線上與線下的創新行銷計畫。

Timberland 的 OMO 之路

跟大多數以「實體店鋪」起家的品牌一樣，當規模發展到一定程度，便開始著眼思考新的通路可能，姜捷提到，「起初是從進駐電商平台開始，但經營了一段時間後，我們察覺，平台本身雖有一定流量，卻不一定能直接導流至個別品牌，反觀我們品牌的實體店鋪，其實早已累積了百萬的會員數，且身處數位化時代，能夠自行掌握品牌數據也是件很重要的事情，於是，『自建官網』便成了當務之急。」

不過，在官網架製完畢後，姜捷卻發現線上與線下的消費者族群並不一致，所謂 OMO，並不單單只是商品資訊、折扣制度的整合，連顧客也須一併收攏，姜捷深知，能不能促成顧客的跨通路流動，攸關著虛實整合的成功與否，因此，Timberland 也啟動了一連串的舉措。

姜捷從三級警戒下的百貨狀況開始談起，「雖然那時大家幾乎不出門，但百貨公司仍照常營業，面對門可羅雀的店鋪，店員們面面相覷，不知道該如何是好」，那時的她，向內部提出了「LINE 官方帳號（LINE OA）」這個行銷工具，「相較於其他工具，LINE 官方帳號除了符合台灣消費者的使用習慣，也同時回應到品牌當時的需求，因此，公司上下可說是全體動員，傾力推動，從初步提案到正式上線，竟然僅用短短一個月就達成！」

透過 LINE 官方帳號的建置，顧客接收到的訊息不再只來自於行銷部，連店員也可以藉此與顧客展開溝通，甚至擔綱起生產內容的角色，我們在這時候發現......

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記得 2015 年的春天， Gogoro 全球體驗中心在信義區開幕的前一天，我正在確認最後一片車前客製面板裝上牆，就像在玩魔術方塊的數百種排列路徑下，解鎖最順眼的那一組合。時間飛逝，一晃眼我已經身處菲律賓馬尼拉，為我們海外首間 Gogoro 體驗中心做最後的妝點，這也是 Gogoro 在菲律賓的第一家展店，位於 Ayala Greenbelt 購物中心人潮匯聚的黃金地段，在深夜裡，感覺有點不真實，但滿滿的熟悉感讓我再見到眼前的經典旗艦 Gogoro S1 時，再次拜倒在它工藝與科技結合的美之下。

回到這次的挑戰題，當時於台北信義區的 Gogoro 全球體驗中心，我們只有一台 Gogoro，可以讓產品以獨一無二的方式，從設計、功能到使用體驗，細細述說著其無與倫比的特色。而八年過後，從台灣、中國、印度、印尼、日本到韓國...等，全球各地超過 45 個城市都有 Gogoro 的足跡，包含 55 款以上的 Gogoro 與 PBGN 車款，260 萬用戶正在世界各地創造每一個 SWAP & GO 智慧移動的故事，這樣的背景下，腦袋裡便浮出了這樣的命題：

在全球電動化的浪潮下，我要怎麼把世界各地 Gogoro 的那股動能帶到這裡？

當這股動能開始從每一個 Gogoro 品牌的接觸點，還有每位 Gogoro 騎士分享的經驗，源源不絕地進到腦子裡的時候，要在這裡說的第一個故事輪廓便開始清晰。

首先，我需要把故事的調性和風格確定主軸⋯⋯

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• 嚴謹的科普一下：什麼是食物設計？
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